Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

0
Отвечен
ПРГЕлена 2 дня назад в Сервис / Персонал • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 дня назад 2

курьер не додал сдачу 50 рублей. Рязань. ул.Черновицкая д.23 корп 1 кв 8, чек №S541824 JN 21.3.2017

Ответ

Елена, добрый вечер! Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Будем внимательнее. Хорошего вечера!

Ответ

Анна, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Мы очень сожалеем, что не смогли избежать данной ситуации, ведь качество оказываемых услуг является для нас ключевым направлением работы. Примите наши извинения за доставленные неудобства, мы обязательно учтём и исправим выявленные недочёты.

0
Отвечен

Сделали заказ на сайте в 21.30, в 21.31 пришло сообщение с подтверждением заказа. Через минуту перезвонила оператор Анна и сообщила нам,что заказы по Ростов-на-Дону после 21.30 не принимаются!! Как так?? Я заказывала в 21.30, заказ ПОДТВЕРДИЛИ, а потом вдруг оказалось, что операторы вправе отменить его после подтверждения из-за одной минуты опоздания? Возможно, стоит усовершенствовать работу операторов?

Ответ

Майя, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Передали Ваше обращение руководству. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно продолжим совершенствоваться и очень постараемся, чтобы следующий Ваш заказ был идеальным со всех сторон!



0
Отвечен

Добрый вечер.Заказал сегодня роллы по адресу г.Брянск ул.Брянского фронта 2,из этого заказа очень не понравились роллы Гриль-окунь не на вид не на вкус,раньше заказывал такие же в г.Брянск ул.обьездная 30 все было очень вкусно,а теперь после этого заказа не знаю что теперь думать.Прошу пересмотреть персонал по этому адресу,испортили блюдо своим плохим отношением!!!

Ответ

Юрий, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Пожалуйста, примите наши искренние извинения! Мы очень сожалеем, что такая ситуация произошла с Вами и омрачила впечатления от заказа в MYBOX. Надеемся, при следующем заказе Вы убедитесь в результате проведенной работы. Хорошего Вам вечера.

0
Отвечен
suetinanata 2 недели назад в Сервис / Персонал • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 7 дней назад 2

Сегодня ,8 марта, вместо Филадельфии пробили Калифорнию и отказались менять или что либо исправлять, вы же говорит соглашались когда я повторяла заказ, соглашалась,только мало было понятно т.к девушка быстренько протрещала и совсем мало понятно! В общем я не взяла эту Калифорнию, на что парень который готовил лапшу сказал девушке: выкинь их. Конечно! Не он же за них платил! В общем есть расхотелось и праздничного настроения как не бывало! Спасибо ,что отвадили нас от своей кухни.

Ответ

Наталья, добрый вечер! Мы также разочарованы данным происшествием, как Вы, и приносим Вам свои искренние извинения. Ваше обращения мы уже передали руководству данного торгового отдела. Обязательно проведем работу с персоналом. Спасибо, что не остались равнодушными, и написали нам об этом. С нетерпением ждем Ваших новых заказов!

0
Отвечен
garoldan 2 недели назад в Сервис / Персонал • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 1 неделю назад 3

На 1этаже очередь с ожиданием заказа в час. При этом говорят на 3 этаж идти нет смысла, типа там ещё дольше. При этом 3 этаж сидят скучают людей нет.


Ответ

Артур, добрый день! Мы уже передали информацию руководству на торговый отдел, чтобы проработать данный момент с персоналом. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом обращения в нашу компанию. Хорошего Вам вечера!

+1
Отвечен
Anton1990 2 недели назад в Сервис / Персонал • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 1 неделю назад 1

Плохая работа системы доставки. Заказ был сделан в городе Сочи по адресу ул. Ленина 219а, от точки Mybox до адреса доставки 8 километров согласно картам google, но оператор Mybox сразу после заказа перезвонила и говорит извините но мы не можем обработать ваш заказ так как адрес заказа превышает 10км от точки продаж и на такие растаяния доставка не осуществляется. Так вот хотелось бы что-бы вашу систему доставки пересмотрело ваше руководство. Ещё один интересный момент! Когда я заказываю роллы на адрес Ленина 250 доставщик на обратном пути в точку продаж проезжает мимо Ленина 219а!!

Ответ

Антон, добрый день! Действительно, Ваш адрес г. Сочи, ул Ленина, 219а - не входит в зону доставки в связи с дальностью адреса от торгового отдела на более 10 км. Мы уже передали Ваше обращение руководству на рассмотрение вопроса о расширении зоны доставки. Спасибо, что не остались равнодушны и написали нам об этом.

0
Отвечен
pocta.new 2 недели назад в Сервис / Персонал • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 недели назад 1

Добрый день.

Сегодня утром решили заказать ролы. В 10-40 сами подъехали заказать к пункту выдачи (Новочеркасск, ТЦ "Сокол"). Один человек ждал заказ, больше людей не было. В 10-45 сделали заказ (3 вида ролов), сказали забрать через 20 минут. Приехали через 40 минут, оказалось наш заказ пропустили, забыли (так нам сказал кассир, кто отпускает заказы), попросили подождать ещё 5 минут. Подошёл через 10 минут, оказалось заказ опять не готов, в этот раз риса варенного нет. На моё возмущение, кассир предложила отказаться мне от заказа, и "ИДТИ" в Другое Место, и не портить настроение персоналу. Позже в 11-50 заказ всё-таки был получен. Но не для этого надо было приезжать за ролами утром, чтоб про тебя сначала забыли, потом нагрубили, и предложили идти "подальше".

Ответ

Добрый день, Нина! Примите наши искренние извинения, что такая ситуация произошла с Вами при обращении в MYBOX. Мы очень сожалеем, что впечатления были испорчены и сделаем всё возможное, чтобы выяснить причины произошедшего. Обязательно проведем работу с персоналом, чтобы таких ситуаций впредь не возникало в нашей работе. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление.

0
Отвечен
ДмитрийТ 2 недели назад в Сервис / Персонал • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 недели назад 1

Доброго времени, утром был сделан и оплачен заказ на 13 часов S514230


К установленному времени заказ доставлен не был, я позвонил на горячую линию чтоб выяснить где заказ. Ваш сотрудник сказал что заказ готов и передан на доставку и будет доставлен до 14-30.
В 14 29 позвонил администратор с телефона 9281079228 и сообщил что доставка опять опаздывает и будет доставлен через полтора часа. На мой вопрос - а какие компенсации, ведь заказ оплачен и я его уже давно жду, администратор ответил что никаких, ждите заказа он готов и выезжает. Я попросил номер для жалоб службы качества, администратор адресовал меня на горячую линию.

На горячей линии составили заявление для вашей службы рекламации. Через три минуты перезванивает администратор и спрашивает - что вы жалуетесь, заказ готовится? Я опять спросил - как только готовится, если вы говорили что он уже почти у курьера? На что ответ был - через 15 минут приготовится, а там как доедет.
На вопрос - а какого хрена происходит администратор сказала что не разговаривайте в таком тоне и бросила трубку, после чего сбрасывала звонки, пока я не позвонил с другого номера.

Убедительная

просьба, разобраться в данной ситуации. Такого не должно происходить.

Другие компании так же предоставляют компенсацию, в таких случаях

опоздания. Почему ваши сотрудники сделали заказ в вашей компании который

я сразу оплатил моей проблемой, а не вашей? Нонсенс

Ответ

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обратную связь и понимание. Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции и приносим искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса.

0
Отвечен
bndsan 3 недели назад в Сервис / Персонал • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 недели назад 3

Брянск ул. объездная 30 второй этаж пункт обслуживания 080000022533. очень долго ждали заказ, сказали минут 10-15, а ждали минут 40-50,уже хотели отменить заказ

Ответ

Добрый день! К сожалению, не получили от Вас контактных данных для уточнения информации. Нам очень жаль, что ожидание Вашего заказа было таким долгим. Мы обязательно проработаем данный момент с персоналом, чтобы в будущем Вы получали заказ именно в то время, которое Вам озвучили. Спасибо, что указываете нам на ошибки, которые мы можем исправить! Доброго Вам дня!

0
Отвечен

оформляли заказ а ТЦ СЛАВЯНСКИЙ г.Белгород. #чека011295 кассир: Воропаева К.А. Заказала нобу сет, перед этим поинтересовалась что за сет L. Box, на что девушка в грубой форме ответила "вы хотите купить рис по цене рыбы?!". Я понимаю что они хотят продать более дорогое предложение но нам зачем это нужно??? Либо уберите из меню недорогие сеты либо продавайте их так же, как и остальные! Не первый раз хамское навязывание более дорогого товара! Еда отличная, Но навязывать таким образом ТОВАР для увеличения выручки и собственной зп?!

Ответ

Светлана, добрый день. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение передали руководству, обязательно проведем работу с персоналом. Спасибо за Ваше обращение. И мы очень сожалеем, что его повод носит отрицательный оттенок. Мы приложим все усилия, чтобы подобного не происходило вновь, а Ваши обращения будут только со знаком плюс.

0
Спасибо

Оформили заказ у менеджера Александра, 06 февраля 2017, в 18-30. Александр был очень вежлив и обходителен, учел все наши пожелания. Хотим выразить ему особую благодарность. Доставили вовремя и горячими.

Спасибо вам за хороший сервис, все довольны. Очень вкусно. Так держать!!!!

Ответ

Добрый день. Мы рады, что работа нашей команды оправдывает Ваши ожидания, и продолжим стараться стать ещё лучше, чтобы у Вас был ещё один повод написать нам о своих положительных впечатлениях!

0
Отвечен

В заказе не было палочек!

Ответ

Роман, добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Мы делаем всё, чтобы избежать подобных ошибок, но, к нашему сожалению, сделать это получается не всегда. Мы очень сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации, и приложим все усилия, чтобы в будущем Ваш визит в Mybox оставил только положительные эмоции.

+1
Отвечен

заказали спайси суши лосось. А привезли суши с крабовыми палочками. Чек и фото заказа есть.

Ответ

Виктория, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение передали руководству. Будем внимательнее к формированию заказов. Приносим свои искренние извинения и надеемся, при следующем заказе Вы обязательно воспользуетесь небольшим подарком. Спасибо, что делаете нас лучше и указываете на недочеты. Будем исправляться.

0
Спасибо

Приятное сочетание вкуса и качества кухня,ешь с аппетитом!Всегда приветливые девушки на телефоне и своевременная доставка и чётко отработанный сервис.С удовольствием буду советовать друзьям

Ответ

Дарья, здравствуйте. Спасибо за вашу положительную оценку нашей работы. Именно ради этого мы и работаем, от того, вдвойне приятнее получать отзывы, подобно Вашему!



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho