Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

+2
Анастасия^ 14 часов назад в Сервис 0

Сегодня делала предварительный заказ к определенному времени (заказ был сделан в 18:29, должен был быть готов к 19:20). В итоге по 10бальной шкале я бы поставила 1!!! Мало того, что девушка в торговом отделе (Юлия) перепутала заказ и отдала мой кому-то еще, так в добавок долго игнорировал меня как посетителя и постоянно разговаривала по телефону! В общем заказ мне отдали не в 19:20, а в 19:45!!! "Слепили" ужасные роллы на быструю руку! Первый раз у меня такая ситуация в майбокс, раньше никогда таких проблем не возникало, всегда сервис был хорошим! А происходило все это в г.Елец, в отделе гипермаркета Линия(Московское шоссе).

0
Отвечен

Вчера сделала заказ, заведение находиться в торговом центр куда и надо было доставить заказ(около двухсот метром пройти от кафе до нашего магазина) но доставка была час 1.20, при этом, служба доставки просто позвонили и сказали вам задержат заказ, наш курьер не успевает, не извините, ничего. Мы делаем заказ и по времени рассчитываем именно уложиться в наш обед, а у Вас такие косяки. И с момента открытия уровень у Вашего заведения упал, раньше роллы делали вкуснее и лапша была лучше.

Ответ

Гузель, добрый день. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас для уточнения деталей. Приносим искренние извинения за долгое ожидание курьера. Надеемся, что Вы все же дадите нам шанс исправиться и следующий Ваш заказ оставит исключительно положительные эмоции! Хорошего Вам дня.

0
Завершен

Хотела сделать заказ за 2 дня до праздника, к конкретному времени, для меня так было бы удобно.Пусть даже с предоплатой ( например, 50%) или от какой то суммы..

К сожалению, заказы принимаются день- в - день. .


Ответ

Ольга, добрый день! Спасибо за Ваше обращение. Мы принимаем предварительные заказы со стола со 100% предоплатой, только при личном посещении Вами торгового отдела. Всегда рады видеть Вас! Приходите!

0
Спасибо

после того, как в заказе нам привезли одноразовую перчатку, мы стали вашими постоянными клиентами, так как мы уверены, что все продукты накладывают В ПЕРЧАТКАХ))))ребята, вы супер

Ответ

rtem161, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Благодарим Вас, что нашли время оставить его. Постараемся, чтобы в будущем Вы не изменили своего мнения! Хорошего дня!

-1
Отвечен
Станислав0204 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 1
  1. Ребята, я конечно всё понимаю, праздник и всё такое, но что теперь, голодными сидеть?? Ждём заказ уже 4 часа! Спасибо за испорченный праздник.
Ответ

Станислав, добрый вечер! Примите наши искренние извинения за долгое ожидание Вашего заказа. Мы всегда стремимся доставить заказ как можно быстрее. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от торгового отдела до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации. Спасибо, что уделили время и оставили отзыв, мы постараемся, чтобы следующий заказ вы получили в указанное оператором время. Хорошего вам вечера!

+1
Отвечен
vikk-toria 1 неделю назад в Сервис • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 2

Здравствуйте. Заказ сделала по телефону в 15.08 специально заранее,чтобы забрать в 18.00. Когда приехали забирать в 18.10 сказали,что заказов много и к нашему еще не приступали. За какое время нужно делать предварительный заказ,если недостаточно трех часов? почему заказы готовят не соблюдая очередность. Люди пришли заказали,им сделали,а я заказала заранее и должна ждать дополнительно 20-30 минут???? Г. Новочеркасск, ТЦ "Сокол", переулок магнитный 1 а.

Ответ

Виктория, добрый день! К сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться. Мы хотели бы принести Вам свои извинения за столь долгое ожидание заказа, который Вы оформили ко определенному времени. Мы очень серьезно относимся ко всем заказам и стараемся выполнять их вовремя. Обязательно разберемся, по какой причине Ваш заказ отдали позже назначенного времени и примем меры, чтобы такого больше не повторялось. Надеемся, что Вы к нам придете снова! Ждем Вас!

0
Отвечен
ras1996 4 дня назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 1

Сделал заказ через сайт в десять вечера. Спустя 10-15 минут поступил звонок на мобильный телефон. По телефону сообщили, что в Дзержинский район доставка осуществляется только до 21:30, в связи с чем заказ будет отменен, либо самовывоз из Центрального района. На сайте указано, что доставка работает до 23:00 и ничего не указано по поводу ограничений по районам. Отвратительный сервис!

Ответ

Добрый день, ras1996! Действительно, ночная доставка с 21:30 до 23:00 в г. Волгоград включает в себя только зону Центрального района. Эта информация есть на официальном сайте Майбокс http://mybox.ru/delivery/ в условиях доставки. Хорошего дня!

+2
Отвечен
ledi6415 1 неделю назад в Сервис • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 2

сделали заказ впервые, остались крайне недовольны!!!

Доставку ждали 3,5 часа, ни разу не позвонили не предупредили. Больше заказывать не будем


Ответ

Алина, здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за столь длительное ожидание. Обязательно проработаем этот момент с персоналом, чтобы в дальнейшем вы не ожидали долго заказ, были предупреждены и смогли скорректировать свои планы вовремя. Спасибо за понимание и хорошего Вам дня!

Ответ

Елена, добрый день! Спасибо за обратную связь. Пожалуйста, примите наши извинения за столь неприятную ситуацию, которая для нас неприемлема. Мы обязательно разберемся в этом и примем меры, чтобы исключить подобное в будущем. Надеемся, наш вкусный комплимент понравится Вашим деткам, а мы ждем от Вас новых заказов!

+2
Отвечен
mr.goodkov 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 1

Операторы не могут дать никаких ответов, никакой информации о времени ожидания, ни кто занимается производством заказа, мямлят только : "Я только принимаю заказы..."!!! Обещали перезвонить, но увы.... Сколько же времени еще нужно для доставки?

Ответ

Кирилл, добрый день! Спасибо Вам за обратную связь и понимание. Нам искренне жаль, что ожидание заказа было таким долгим, а настроение в этот замечательный день было испорчено. Мы примем все меры, чтобы это был единственный случай, когда Вы не довольны нашим сервисом. Будем ждать Вас снова!

+3
Отвечен
lskurtu 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 2

Предварительно заказ, так и не был доставлен!!!Менеджер так и не перезвонил!!!

Ответ

Лариса, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Нам очень жаль, что Вы не получили свой заказ в назначенное время. Мы сделаем все возможное, чтобы данная ситуация не повторилась вновь. Надеемся, наш небольшой комплимент скрасит Ваше впечатление о Майбокс в тёплые тона. Удачного Вам дня!

+3
Отвечен
Алексей Ce,jhlbyfcjdbx 1 неделю назад в Сервис • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 2

Мало того, что нельзя заказать ничего на сайте, так еще и телефон всегда занят и консультанты не отвечают!!!! Вы хоть на грамм представляете, что такое сервис!!! Да, много заказав, но это не значит что надо наплевательски относиться к своим покупателям

Ответ

Алексей, добрый день! Мы очень сожалеем, что такая ситуация произошла. К сожалению, из-за большого количества заказов сайт и телефон работали на пределе своих возможностей, из-за чего вероятны затруднения в оформлении заказов. Мы делаем всё возможное, чтобы Вы могли сделать заказ и получить его вовремя. Обязательно учтем опыт этот опыт, и примем меры, чтобы такого больше не повторилось. Будем рады Вам вновь!

+1
Завершен
zver32167 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 1

заказали 2 сета, сказали ждать 120 минут и в назначенное время не приехал курьер. Через 20 минут перезвонили, на что ответ: "менеджер свяжется с водителем и вам перезвонит", после 30 минут ожидания мЕнеджера отказались от заказа. Прежде чем заказывать советую подумать надо ли вам такое ожидание? Советую поменять менеджера)

Ответ

Добрый день, zver32167! К сожалению, мы не получили от вас контактных данных, для уточнения некоторой информации. Мы приносим Вам свои извинения за длительное ожидание! Это расстроило нас не меньше, так как всегда стремимся, чтобы гости остались довольны нашей работой. Обязательно проведем работу с персоналом. Спасибо за отзыв, ждем Ваших новых заказов!

0
Отвечен

Добрый день! Каждый год приезжаю отдыхать в Сочи и всегда у вас заказываю роллы, сегодня же мне отказали в доставки, сказали, что зону урезали.

Девочка хамка, нормально отвечать на вопросы видимо не умеет( звонок был 19:48).

Рынок конкуретный, можно было спокойно перенести в другое место. Увы и ах придется заказывать в другом месте

Ответ

Полина, добрый вечер. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Ваше пожелание о расширении зоны доставки уже передали на рассмотрение руководству. Благодарим за проявленный интерес к нашей компании.

+1
Отвечен

Заказали, и оплатили: спайси суши лосось. При распаковке данной позиции не оказалось.

Сочи. Моремолл, 2ой этаж. Чек #021451.

Ответ

Андрей, здравствуйте. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией на нашем торговом отделе. Понимаем Ваше огорчение. Спасибо, что не остались равнодушны и дали нам обратную связь. Мы разберем Ваш случай и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Хорошего Вам вечера.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho