Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

0
Отвечен
ПРГЕлена 2 дня назад в Сервис / Персонал • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 дня назад 2

курьер не додал сдачу 50 рублей. Рязань. ул.Черновицкая д.23 корп 1 кв 8, чек №S541824 JN 21.3.2017

Ответ

Елена, добрый вечер! Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Будем внимательнее. Хорошего вечера!

0
Завершен
gojou404 3 дня назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 дня назад 2

г. Волгоград. В основном блоке по доставке время указано как с "10:00 до 23:00". На него и ориентировалась. В итоге выясняется, что до 23 — это только центральный район и чтобы это понять мне нужно прочитать кучу лишней для меня информации по ВСЕМ районам. Вынесите эту временную дифференциацию для одного единственного района в основной блок информации, что бы сразу было понятно на что рассчитывать.
Также, есть путаница с расписанием работы ТТ и приёма заказов. Сколько пользуюсь различными доставками — такое встречаю первый раз. А если я просто посетитель и в 21.30-21.40 зашла с улицы в ваш отдел , который работает до 22? Вы так же откажетесь меня кормить?

Осталась очень недовольна.

Ответ

Добрый день, Мария! Спасибо за Ваше обращение. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы уже передали информацию по Вашему отзыву в IT отдел для дальнейшей проработки. Мы примем все необходимые меры, чтобы Вам, нашим дорогим клиентам, было удобнее ориентироваться в зонах и времени доставки. Ждем Ваших новых заказов!

0
Отвечен

Очень долгая доставка, г. Ростов на Дону, заказ везли 2,5 часа!!! До этого доставляли за 30-40 минут. Больше так рисковать не будем и закажем в другом месте

Ответ

Людмила, добрый вечер! Спасибо за обратную связь и понимание. Приносим Вам свои искренние извинения. Мы всегда стремимся доставить заказ как можно быстрее. Надеемся, Вы еще не раз сделаете у нас заказ, а мы в свою очередь, не подведем Вас.

Ответ

Татьяна, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Мы очень сожалеем, что она произошла с Вами и непременно исправим этот недочёт. Наша команда приложит все усилия, чтобы подобного больше не повторилось, а Вы были довольны не только качеством нашей продукции, но и сервисом. Хорошего Вам дня и отличного настроения!

Ответ

Анна, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Мы очень сожалеем, что не смогли избежать данной ситуации, ведь качество оказываемых услуг является для нас ключевым направлением работы. Примите наши извинения за доставленные неудобства, мы обязательно учтём и исправим выявленные недочёты.

0
Отвечен

в г Петрозаводске в трк "лотос плаза"

Заказали 2 салата цезарь, ждали пока соберут заказ 31 минуту, очереди не было, в чем была проблема - непонятно, т.к. холодные блюда готовятся 10-15 мин по поавилам, очень огорчена

Ответ

Маргарита, добрый день. Спасибо за обратную связь. Приносим Вам свои искренние извинения за долгое ожидание заказа. Действительно, среднее время ожидания составляет 30 минут, так как помимо заказов, которые делают с торгового отдела, так же поступают заказы на доставку и это занимает определенное время. В связи с этим сотрудниками объявляется такое время ожидания. У вас есть возможность оформить предварительный заказ по горячей линии 8-800-700-01-10 и забрать его в указанное время без ожидания. Спасибо за проявленный интерес, ждем Вас снова!

0
Отвечен

Здравствуйте! Сегодня в наш заказ не положили соевый соус в количестве 3 шт. В результате в заказе не было ни одного соевого соуса. Очень неприятно. Как есть роллы? Номер чека 11243564, г. Тобольск, Тюменская обл.

Ответ

Ольга, спасибо за обратную связь. Приносим извинения! Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в MYBOX были несколько подпорчены. Надеемся, при следующем заказе Вы воспользуетесь комплиментом и обязательно убедитесь в результате проведенной работы.

0
Отвечен

Сделали заказ на сайте в 21.30, в 21.31 пришло сообщение с подтверждением заказа. Через минуту перезвонила оператор Анна и сообщила нам,что заказы по Ростов-на-Дону после 21.30 не принимаются!! Как так?? Я заказывала в 21.30, заказ ПОДТВЕРДИЛИ, а потом вдруг оказалось, что операторы вправе отменить его после подтверждения из-за одной минуты опоздания? Возможно, стоит усовершенствовать работу операторов?

Ответ

Майя, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Передали Ваше обращение руководству. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно продолжим совершенствоваться и очень постараемся, чтобы следующий Ваш заказ был идеальным со всех сторон!



0
Отвечен

Добрый вечер.Заказал сегодня роллы по адресу г.Брянск ул.Брянского фронта 2,из этого заказа очень не понравились роллы Гриль-окунь не на вид не на вкус,раньше заказывал такие же в г.Брянск ул.обьездная 30 все было очень вкусно,а теперь после этого заказа не знаю что теперь думать.Прошу пересмотреть персонал по этому адресу,испортили блюдо своим плохим отношением!!!

Ответ

Юрий, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Пожалуйста, примите наши искренние извинения! Мы очень сожалеем, что такая ситуация произошла с Вами и омрачила впечатления от заказа в MYBOX. Надеемся, при следующем заказе Вы убедитесь в результате проведенной работы. Хорошего Вам вечера.

0
Отвечен

Заказала роллы , не в первый раз, но такую гадость привезли впервые!!!! Мало того, что не свежие продукты, так еще и слипшийся рис. И зачем спрашивать, со сдачей или нет, если сдачи у курьера нет!!!!!!!!!!!!!!

Ответ

Натали, добрый вечер. Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции и приносим искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса. Для наглядной проработки обращения с персоналом, рекомендуем делать фотографию чека и общую фотографию заказа. Хорошего Вам вечера!

0
Отвечен
Вера Волкова 2 недели назад в Сервис • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 1

Здравствуйте! Первый раз заказала у вас, и если честно больше не хочется! Оформляла заказ через сайт, смс с подтверждением пришла сразу же в 11:30, и только в 11:55 мне позвонили и подтвердили заказ, сказав что мне ждать теперь еще час начиная уже со времени звонка! Ребята, люди для того и заказывают еду на дом, что они хотят кушать а приготовить нет времени!!! Ужасно!!!

Ответ

Вера, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Заказ, оформленный на сайте или приложении, не проходят автоматически на приготовление в торговый отдел, и требует подтверждения оператора с клиентом, заказы переходят в очередь на подтверждение. Время ожидания подтверждения может допускать 10-15 минут с момента создания заказа. Так же задержка принятия заказа оператором зависит от скорости интернета. Спасибо, что обратили на это внимание. Хорошего Вам дня!

0
Отвечен
Юлия Сагитдинова 6 дней назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 2

Очень нравится продукция вашей компании. Постоянно, минимум раз в месяц делаю заказ с доставкой на дом, сегодня при заказе мне сказали, что наш дом не входит в зону доставки, но наш дом находится в минуте от зоны доставки - на противоположной стороне улицы и раньше такой проблемы не возникало.Мне объяснили, что в связи с обновленным ПО, заказ не могут никак привязать к нашему адресу. Но чтобы попасть в зону доставки напротив нас и к нашему дому нужно ехать по одной и той же дороге, другого маршрута просто нет. Вышли из ситуации заказом к ближайшему дому в зоне доставки. Это, конечно, не так удобно, несмотря на близкое расстояние. Большая просьба расширить зону доставки. Я уверена, что увидев карту вы все поймете. Мы находимся по адресу: г. Астрахань, площадь Заводская 45.

Спасибо!


Ответ

Юлия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. В программе произошла ошибка, из-за чего Ваш адрес не входил в зону доставки. На данный момент ситуация разрешена. Ждем Ваших заказов!

+2
Отвечен
Алексей Гаршин 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 2

Заказ S521142. Заказал через сайт. Указал время 20.00. В 20.00 не привезли. Сказали что время в заказе отбразилось как 20-55. Ок. Спрашиваю в 20-55 будет. Да уже курьеру заказ передают. В итоге заказ приехал только в 21.40. 8 марта был подпорчен несвоевременой доставкой.

Я понимаю, сбои бывают у всех.

Но вот вам мои советы, чтобы у вас их было меньше.

1. Перезванивайте клиенту, который сделал заказ через сайт, даже если он все в заказе указал правильно. Может быть как у меня со временем проблема.

2. Если у вас завал заказов, и заказ может быть доставлен невовремя, предупреждайте об этом клиентов. Если бы мне сообщили, что заказов много, и вовремя не привезем, я бы отказался, и лучше бы яичницу гостям пожарил.

Надеюсь, если у меня возникнет желание заказать еду еще раз у вас, меня не постигнет та же участь.

Ответ

Алексей, добрый день! Примите наши искренние извинения. Мы понимаем ваше недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены вам, нашим дорогим клиентам, а вы смогли насладиться нашей продукцией.Обязательно учтем Ваши замечания и постараемся их не допускать. Спасибо, что уделили время и написали нам об этом. Ждем Ваших новых заказов.

0
Отвечен
Анастасия Тиб 2 недели назад в Сервис • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 1

Еда супер, всегда вкусно и быстро.Но обслуживанин... кассир угрюмый, не приветливый, пока ешь, уборшица машет тряпкой и ворчит, что поситители полы ей мешают мыть, что люди свиньи и за собой подносы не убирают.В общем атмосфера не радует...Хотелось бы более вежливый и приветливый персонал.

Ответ

Анастасия, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в MYBOX не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Хорошего дня!

+2
Отвечен
administering 2 недели назад в Сервис • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 2

заказали в 18часов,привезли в 21-40,3раза звонили на горячую линию,с извинениями перезвонили один раз,но самое ужасное это качество роллов,пересоленные,разваливается,вместо сливочного сыра обычный майонез,не зубочисток,не жевательной резинки не положили.Ужин испорчен...

Ответ

Алла, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Мы разочарованы данным происшествием так же, как и Вы. Ваше обращение уже передано руководству, обязательно на торговых отделах проведем бракераж продукции, чтобы устранить выявленные Вами недочеты. К сожалению, в нашей компании не предусмотрена выдача жевательных резинок вместе с заказом. Спасибо за обращение и идею. С нетерпением ждем Ваших новых заказов!



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho