Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

0
rlg34 12 часов назад в Сервис / Доставка 0

отказали в доставке после 30 минут ожидания s598218 Г. Волгоград . Это последний раз !!



0
Отвечен

г. Мценск Орловской области. Заказала сет Африка , заказ 596-930. Заказывала к определённому времени . Но курьер вместо 21 часа принес в 17. Несмотря на ранний заказ запеченые суши были абсолютно холодные.

Ответ

Лариса, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения, что такая ситуация произошла с Вами при обращении в MYBOX. Мы очень сожалеем, что впечатления были испорчены и сделаем всё возможное, чтобы выяснить причины произошедшего.

0
Отвечен
  • добрый вечер! Извините была в отпуске далеко. Я Елизавета Алексеевна работаю в метрополе 23.04.17 приехали сразу к вам за роллами поехали с друзьями. девушка начала принимать заказ это было где-то 21часов но повар сказал будете ждать 40-50минут мы все улыбнулись подумали что шутка какаята но девушка подтвердила что время ожидания минут 40 так как нету риса. Хочу спросить поедим воскресенье будет рис? Мы постоянно покупаем на Авиамоторная на Лефортово так как самая близкая станция для нас мы живём метро выстовочная. Раньше покупали на Алматинском там нам очень очень нравилась так как жили там .
Ответ

Елизавета, добрый вечер! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем Вам оформить предварительный заказ по номеру телефона горячей линии MYBOX: 8-800-700-01-10, и забрать вкусные роллы в удобное для Вас время! С нетерпением ждем заказов, и конечно же, аппетитных отзывов. Хорошего Вам вечера!

0
Ольга Максакова 19 часов назад в Сервис 0

Заказ приготовили быстро, но когда я их открыла это было не красиво. Все были открытыми, оттуда все вываливалось . Нарезанной было не очень аккуратно.Больше брать в ТЦ Европа не буду.

0
Отвечен

Заказ S578194 от 16.04.17г.

Вкусные роллы, очень. Но отсутствие васаби и имбиря в доставленной еде сильно огорчило, ладно хоть про соевый соус не забыли

Ответ

Альбина, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Спасибо, что поделились своими эмоциями! Сожалеем, что общее впечатление было омрачено таким фактом и приносим Вам свои извинения! Отправили Вам небольшой комплимент, действующий при следующем заказе. И очень надеемся, что оформление заказов будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.

0
Спасибо

Сегодня заказывала сет Африка в г. Астрахань, в т.ц. Ярмарке в отделе что на первом этаже. Сегодня они оказались по-особенному вкусные и аппетитные))) давно таких не было, хотя заказываю в Майбоксе довольно часто. Спасибо:)

Ответ

Таня, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам всё понравилось и будем стараться продолжать делать свою работу максимально эффективно, чтобы и последующие Ваши заказы оставляли только положительные эмоции. Хорошего дня!

0
Отвечен

сделала заказ S592628 в 21.11, оператор почти сразу перезвонил и подтвердил заказ, но спустя уже пол часа, мне позвонили и сказали, что проблемы с доставкой. Тогда я предложила забрать заказ самой, но мне в этом отказали не объясняя причины. Осталась недовольна... вечер испорчен

Ответ

Екатерина, здравствуйте. Спасибо за обратную связь! Сложившаяся ситуация неприемлема для нашей компании, и мы искренне сожалеем, что она произошла с Вами. В будущем мы обязательно учтём ошибку и постараемся Вас больше не разочаровать. Надеемся, что небольшой комплимент поднял Вам настроение, и мы будем получать от Вас исключительно положительные обращения.

0
Отвечен


Доброго времени суток!

Сегодня я сделала заказ (на дом), подходило время доставки, мне позвонил оператор и предупредил, что курьер задержится на 5-7минут... В итоге, курьер приехал вовремя, ровно через 90 минут! Большое ему спасибо за скорость и за вежливость...

Роллы свежие, вкусные... (Хоть и немного отличаются от ранее заказанных, т.к. уже есть "любимчик" сушист, который нууу ооочень вкусного готовит!)

Решив посмотреть на чек, на Ваше "ПРЕДСКАЗАНИЕ", я была удивлена, ни даты, ни времени, ни номера заказа, ни откуда привезенны роллы, а также куда и кому не было!!!

Вот-так и начинают сомневаться в Вас даже Ваши постоянные клиенты.

Номер заказа веря сообщению S592046.

+ В комментариях просила вложить брошюру с меню, но её не оказалось...

P.S камера отличная, а вот краска в кассовом аппарате у кого-то заканчивается!!!

Ответ

Римма, здравствуйте. Спасибо за обращение! Всю информацию передали руководству, приносим искренние извинения. Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции. Уверены, что это был единичный случай, и оформление следующих заказов будет приносить Вам только положительные эмоции!

0
Завершен

Добрый день заказали два разных запеченных роллов. Положили почему то в один контенер, не удобно как то. То же самое с имбирем и васаби в одной баночке. Пришлось разрезать коробку и раздирать роллы. Если еще такое будет перейдем в другую фирму. А так все вкусно.

Ответ

Анна, здравствуйте. Благодарим за обращение! Примите наши извинения за испорченные впечатления от заказа в MYBOX. Для удобства, у Вас есть возможность указать свои пожелания, в комментариях к заказу: "Разложить все порции по разным боксам, положить в каждый бокс бесплатный сервисный набор". Мы рады, что заказ пришелся Вам по вкусу! Хорошего Вам дня и отличного настроения!

+1
Спасибо

Заказ 034 от 24.04.2017 г.Воронеж Сет L-box. Хочу выразить благодарность сотрудникам за качественное обслуживание! Привезли точно ко времени и оооочень вкусно. Только один небольшой минус - имбиря ну совсем мало..... Но даже это не испортило настроения))) Буду вашим клиентом и далее!!!

Ответ

novikova.vrn, добрый вечер! Спасибо большое за столь приятные слова. С Вами мы становимся лучше! Мы каждый день делаем все возможное, чтобы радовать наших дорогих клиентов не только быстрой доставкой, но и отличным качеством продукции. Нам очень приятно, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом. С нетерпением ждем Ваших заказов.

0
Отвечен

Который раз делаем заказ и везут его очень долго. Больше заказывать не будем. Менеджер обещает что заказ скоро будет, но в итоге его так и не привозят. Ждем уже 2 часа, заказ все нет!

Ответ

Елена, спасибо за обратную связь. Стандартом времени доставки являются – 60 минут с момента поступления заказа. И мы всегда стремимся к этому показателю. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от ресторана до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации. Приносим извинения за долгое ожидание курьера! Надеемся, Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и оформление следующих заказов будет приносить Вам только положительные эмоции.

+1
Отвечен

Оформили заказ в 19.00, время доставки указано 1 час, оплата онлайн сразу. Прошло 2(!!!) часа, в 21.15 нам позвонили, сообщили что заказ пришёл только что и готовы ли мы ждать ещё час свой заказ, в случае отказа деньги придут в течении суток. Конечно отказались.

Ответ

Алексей, добрый день. Благодарим Вас за обратную связь и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Подобное неприемлемо для нас, и мы всегда стремимся, чтобы таких случаев в нашей работе не случалось. Спасибо за указанные недочеты и за уделенное время.

0
Отвечен
Анастасияяя 7 дней назад в Сервис / Доставка • обновлен 5 дней назад 3

Сделали впервые заказ в вашей компании. Оператор уточнила его и сказала, что доставка на 18.05 будет. В 17.55 был снова звонок от оператора, что курьер задерживается на 10 минут. Уточнили, не будет ли больше задержек? На что последовал отрицательный ответ! Прошли 10 минут, о которых предупредили...Еще 20 подождали...
В 18.35 стали звонить сами, чтобы узнать судьбу заказа.
В итоге заказ был доставлен в скором времени после нашего звонка.
Роллы отличного качества, очень вкусные! Можно было бы написать благодарность, но вечер омрачила долгая доставка.
Возможно, что так "повезло" именно нам и это единичный случай...
Но очень бы не хотелось повторения такого. Пожалуйста, обратите на это внимание!

Ответ

Анастасия, добрый вечер. Спасибо за обращение и уделенное время! приносим извинения за доставленные неудобства. Стандартом времени доставки являются – 60 минут с момента поступления заказа. И мы всегда стремимся к этому показателю. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от торгового отдела до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации.

0
Отвечен
Архаров Алексей 7 дней назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 5 дней назад 2

заказ № S588896 от 22.04.2017

в заказ положили 1 бутылку лимонада за 75, тогда как в заказе и по чеку было две.

увидел поздно, обидно..

Ответ

Алексей, спасибо за обратную связь. Приносим извинения, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Ваше обращение передали руководству. На торговом отделе работу с персоналом провели, чтобы они были внимательнее при формировании заказа.

0
Отвечен
polina.ablaeva 1 неделю назад в Сервис • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 5 дней назад 2

Заказали роллы ко времени... наступило заданное время-звонок пприедем через 10 минут...через 10 минут звонок: приедем еще через 10 минут...В итоге нам роллы задержали на 30 минут. Нашу жалобу проигнорировали...а точнее наш номер телефона ,видимо, перевели в черный список...очень неприятно! служба горячей линии работает неуважительно!

Ответ

polina.ablaeva, спасибо за обратную связь. Приносим извинения за то, что Вам пришлось долго ожидать курьера. Мы всегда стремимся к идеально отлаженной работе нашей службы доставки, но бывают дни, когда объем заказов вносит серьезные коррективы, которые приводят к сбоям. Уверены, что это был единичный случай. Надеемся, что при следующем заказе, мы обязательно исправимся. И последующие заказы будут только со знаком плюс.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho