Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

0
rlg34 12 часов назад в Сервис / Доставка 0

отказали в доставке после 30 минут ожидания s598218 Г. Волгоград . Это последний раз !!



0
Отвечен

г. Мценск Орловской области. Заказала сет Африка , заказ 596-930. Заказывала к определённому времени . Но курьер вместо 21 часа принес в 17. Несмотря на ранний заказ запеченые суши были абсолютно холодные.

Ответ

Лариса, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения, что такая ситуация произошла с Вами при обращении в MYBOX. Мы очень сожалеем, что впечатления были испорчены и сделаем всё возможное, чтобы выяснить причины произошедшего.

0
Отвечен

Который раз делаем заказ и везут его очень долго. Больше заказывать не будем. Менеджер обещает что заказ скоро будет, но в итоге его так и не привозят. Ждем уже 2 часа, заказ все нет!

Ответ

Елена, спасибо за обратную связь. Стандартом времени доставки являются – 60 минут с момента поступления заказа. И мы всегда стремимся к этому показателю. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от ресторана до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации. Приносим извинения за долгое ожидание курьера! Надеемся, Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и оформление следующих заказов будет приносить Вам только положительные эмоции.

0
Отвечен
Анастасияяя 7 дней назад в Сервис / Доставка • обновлен 5 дней назад 3

Сделали впервые заказ в вашей компании. Оператор уточнила его и сказала, что доставка на 18.05 будет. В 17.55 был снова звонок от оператора, что курьер задерживается на 10 минут. Уточнили, не будет ли больше задержек? На что последовал отрицательный ответ! Прошли 10 минут, о которых предупредили...Еще 20 подождали...
В 18.35 стали звонить сами, чтобы узнать судьбу заказа.
В итоге заказ был доставлен в скором времени после нашего звонка.
Роллы отличного качества, очень вкусные! Можно было бы написать благодарность, но вечер омрачила долгая доставка.
Возможно, что так "повезло" именно нам и это единичный случай...
Но очень бы не хотелось повторения такого. Пожалуйста, обратите на это внимание!

Ответ

Анастасия, добрый вечер. Спасибо за обращение и уделенное время! приносим извинения за доставленные неудобства. Стандартом времени доставки являются – 60 минут с момента поступления заказа. И мы всегда стремимся к этому показателю. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от торгового отдела до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации.

0
Отвечен
Архаров Алексей 7 дней назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 5 дней назад 2

заказ № S588896 от 22.04.2017

в заказ положили 1 бутылку лимонада за 75, тогда как в заказе и по чеку было две.

увидел поздно, обидно..

Ответ

Алексей, спасибо за обратную связь. Приносим извинения, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Ваше обращение передали руководству. На торговом отделе работу с персоналом провели, чтобы они были внимательнее при формировании заказа.

0
Завершен

заказ задержали на 50 минут. Горячие роллы подгоревшие. ....заказывать больше у вас не будем

Ответ

Екатерина, добрый вечер. Спасибо за обратную связь! Приносим извинения за долгое ожидание курьера и качество продукции. Передали Ваше обращение руководству, проведем работу с персоналом. Мы всегда стремимся соответствовать высокому качеству сервиса, и подобные ситуации для нас неприемлемы. Отправили Вам комплимент, которым Вы можете воспользоваться при следующем заказе, и надеемся, что Вы обязательно убедитесь в результате проведенной работы.

0
Отвечен

задержка заказа самовывоз на 50 мин,не предупреждая,впервые такое,нужно тогда хотя бы оповестить!После этого остаются не лучшие ассоциации от вашего MYBOX.

Ответ

Альбина, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции и приносим искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса. Надеемся, небольшой комплимент немного поднял Вам настроение, и Вы обязательно убедитесь в результате проведенной работы. Спасибо, что делаете нас лучше!

+1
Отвечен

1. Ждала больше полутора часов (в 2 часа дня в городе НУ ВРЯД ЛИ ПРОБКИ)

2. Курьер мог бы поздороваться.

3. Еда ледяная, а на коробочке: "осторожно, горячо!"

Ответ

Дарья, здравствуйте. Спасибо за обращение! Примите наши извинения за испорченные впечатления от заказа в MYBOX. Мы всегда стремимся к идеально отлаженной работе нашей службы доставки, но бывают дни, когда объем заказов вносит серьезные коррективы, которые приводят к сбоям. Мы учтём эти недочёты и в будущем постараемся их исправить, чтобы все заказы были доставлены вовремя, несмотря на обстоятельства.

0
Завершен

отказале в доставке лапши, предложили самим забрать в кафе (если бы я хотел посетить кафе - я бы это сделал и без вашей подсказки). На резонный вопрос: почему нельзя сделать доставку, ведь на машине до ближайшего кафе порядка 20 минут, мне ответили " а как вы представляете доставку лапши ? Мы её не сможем довести". Что-то новое: значит хрупкие ролы доводят нормально, а бесформенные лапшу в картонной коробочке - это большая проблема. В итоге сделал заказ в фарфоре: два сета рол и две лапши(пусть выбор там и не такой богатый, зато доставили все без проблем в течение 45 минут). Сделайте уже наконец нормальную доставку.

Ответ

Dun, добрый вечер. Ваше пожелание о расширении зоны доставки передали руководству. Подробнее о зоне доставки паназиатской кухни, Вы можете уточнить на нашем официальном сайте: http://mybox.ru/delivery/, предварительно выбрав свой город. Хорошего Вам вечера!

0
Отвечен

Ставропольский край, г.Михайловск. На протяжениии года заказывала у вас роллы, все хорошо доставляли, с недавних пор оказывается мой адрес находится вне зоны доставки. ул.Трубицина 68. Как это понимать?. В прошлом году уже ругались по этому вопросу. Доставляли доставляли. и вдруг решили не доставлять, наша улица находится недалеко от центра города, в частном секторе. отвратительное отношение к доставке, придется переходить к вашим конкурентам, а их поверьте в нашем городе немало!

Ответ

Тоня, добрый вечер. Спасибо за обращение! Ваше пожелание передали руководству на рассмотрение. Следите, пожалуйста, за нашими обновлениями!

0
Отвечен

Добрый день! Вчера вечером оформили заказ через сайт S585710. Доставка должна была быть в течении часа, прошел час - заказа нет. Прошло 20 минут, заказа нет и я звоню на ваш номер узнать судьбу заказа. Мне сказали что заказ должен был быть уже давно доставлен, сказали что выяснят причину задержки и перезвонят. Никто не перезвонил. Прошел еще 1 час, курьер приехал как ни в чем ни бывало. Итого с момента оформления заказа прошло 2 часа с лишним. Заказ мы не приняли. Надо ли говорить что вечер был испорчен, все были после рабочей недели уставшие и голодные. Нет, я понимаю что всякое случается в дороге, но позвонить и предупредить можно было? Думаю да. А как ни в чем не бывало доставлять заказ с опозданием на полтора часа это... это очень плохо.

Ответ

Юлия, добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы всегда стремимся доставить заказ как можно быстрее. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от торгового отдела до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства!

0
Спасибо
  1. Быстрая доставка,вкусные роллы.
Ответ

Екатерина, добрый вечер! Спасибо за оставленный отзыв. Благодарим за положительную оценку нашей работы! Мы надеемся, что в будущем у Вас будет ещё немало поводов написать нам отзыв, подобный этому, и приложим все усилия, чтобы именно так и было!

0
Отвечен
???

В условиях о доставке, указано, что доставка не осуществляется на ул.Тихорецкая (г.Краснодар)... На самом деле это не так!!! Мы всегда получаем Ваши роллы на этой улице. Пожалуйста, исправьте ошибку...

Ответ

Римма, добрый день. Ваш адрес входит в зону доставки, и на официальном сайте https://mybox.ru/ адрес представлен в "зеленой зоне". Спасибо за обращение!

0
Завершен
Алёша 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 недели назад 1

город Волгоград, поселок гумрак, возмущен что нет доставки, хотя в городище доставка есть, гумрак и городище находятся параллельно друг другу. Хочу поесть лапши а доставки нкт

Ответ

Алексей, добрый вечер. Ваше пожелание о расширении зоны доставки передали руководству. Спасибо за проявленный интерес к нашей компании! Следите за нашими обновлениями.

+2
Отвечен
Alina Kolybelskaya 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 недели назад 1

Несколько раз заказывала сеты в mybox г. Ейска, видимо у нас в городе один доставщик и тот хитрожопый. Каждый раз, приезжая к многоэтажному дому он звонит и просит выходить забирать заказ. Когда говоришь ему "Поднимайтесь. Этаж такой-то, код такой-то" начинается спектакль типа: "Ой, а что это за здание? А куда идти? И вообще, я по-русски говорю плохо, куда идти не знаю, выходите забирайте." Хотя в чеке все это указано: и адрес, и этаж и код домофона. Стоило передать трубку мужчине, который жестко сказал "Поднимайся на 5 этаж", как все ему стало понятно и буквально за 5 минут доставщик оказался у нас.

Ответ

Алина, добрый день. Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства! Подобное неприемлемо для нас, и мы всегда стремимся, чтобы таких случаев в нашей работе не случалось. Обязательно проработаем Ваше обращение с персоналом, и надеемся, при следующем заказе Вы обязательно оцените высокий уровень сервиса MYBOX.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho