Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

0
Завершен
gojou404 3 дня назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 дня назад 2

г. Волгоград. В основном блоке по доставке время указано как с "10:00 до 23:00". На него и ориентировалась. В итоге выясняется, что до 23 — это только центральный район и чтобы это понять мне нужно прочитать кучу лишней для меня информации по ВСЕМ районам. Вынесите эту временную дифференциацию для одного единственного района в основной блок информации, что бы сразу было понятно на что рассчитывать.
Также, есть путаница с расписанием работы ТТ и приёма заказов. Сколько пользуюсь различными доставками — такое встречаю первый раз. А если я просто посетитель и в 21.30-21.40 зашла с улицы в ваш отдел , который работает до 22? Вы так же откажетесь меня кормить?

Осталась очень недовольна.

Ответ

Добрый день, Мария! Спасибо за Ваше обращение. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы уже передали информацию по Вашему отзыву в IT отдел для дальнейшей проработки. Мы примем все необходимые меры, чтобы Вам, нашим дорогим клиентам, было удобнее ориентироваться в зонах и времени доставки. Ждем Ваших новых заказов!

0
Отвечен

Очень долгая доставка, г. Ростов на Дону, заказ везли 2,5 часа!!! До этого доставляли за 30-40 минут. Больше так рисковать не будем и закажем в другом месте

Ответ

Людмила, добрый вечер! Спасибо за обратную связь и понимание. Приносим Вам свои искренние извинения. Мы всегда стремимся доставить заказ как можно быстрее. Надеемся, Вы еще не раз сделаете у нас заказ, а мы в свою очередь, не подведем Вас.

0
Отвечен

Заказала роллы , не в первый раз, но такую гадость привезли впервые!!!! Мало того, что не свежие продукты, так еще и слипшийся рис. И зачем спрашивать, со сдачей или нет, если сдачи у курьера нет!!!!!!!!!!!!!!

Ответ

Натали, добрый вечер. Мы очень сожалеем, что работа нашей компании принесла Вам негативные эмоции и приносим искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы впредь подобного не происходило, и Вы всегда оставались довольны качеством нашего сервиса. Для наглядной проработки обращения с персоналом, рекомендуем делать фотографию чека и общую фотографию заказа. Хорошего Вам вечера!

0
Отвечен
Юлия Сагитдинова 6 дней назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 2

Очень нравится продукция вашей компании. Постоянно, минимум раз в месяц делаю заказ с доставкой на дом, сегодня при заказе мне сказали, что наш дом не входит в зону доставки, но наш дом находится в минуте от зоны доставки - на противоположной стороне улицы и раньше такой проблемы не возникало.Мне объяснили, что в связи с обновленным ПО, заказ не могут никак привязать к нашему адресу. Но чтобы попасть в зону доставки напротив нас и к нашему дому нужно ехать по одной и той же дороге, другого маршрута просто нет. Вышли из ситуации заказом к ближайшему дому в зоне доставки. Это, конечно, не так удобно, несмотря на близкое расстояние. Большая просьба расширить зону доставки. Я уверена, что увидев карту вы все поймете. Мы находимся по адресу: г. Астрахань, площадь Заводская 45.

Спасибо!


Ответ

Юлия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. В программе произошла ошибка, из-за чего Ваш адрес не входил в зону доставки. На данный момент ситуация разрешена. Ждем Ваших заказов!

+2
Отвечен
Алексей Гаршин 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 2

Заказ S521142. Заказал через сайт. Указал время 20.00. В 20.00 не привезли. Сказали что время в заказе отбразилось как 20-55. Ок. Спрашиваю в 20-55 будет. Да уже курьеру заказ передают. В итоге заказ приехал только в 21.40. 8 марта был подпорчен несвоевременой доставкой.

Я понимаю, сбои бывают у всех.

Но вот вам мои советы, чтобы у вас их было меньше.

1. Перезванивайте клиенту, который сделал заказ через сайт, даже если он все в заказе указал правильно. Может быть как у меня со временем проблема.

2. Если у вас завал заказов, и заказ может быть доставлен невовремя, предупреждайте об этом клиентов. Если бы мне сообщили, что заказов много, и вовремя не привезем, я бы отказался, и лучше бы яичницу гостям пожарил.

Надеюсь, если у меня возникнет желание заказать еду еще раз у вас, меня не постигнет та же участь.

Ответ

Алексей, добрый день! Примите наши искренние извинения. Мы понимаем ваше недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены вам, нашим дорогим клиентам, а вы смогли насладиться нашей продукцией.Обязательно учтем Ваши замечания и постараемся их не допускать. Спасибо, что уделили время и написали нам об этом. Ждем Ваших новых заказов.

0
Отвечен
nol2805 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен 7 дней назад 3

Вчера очень долго ждал свой заказ. А руководству на плевать на все!

Ответ

Анатолий, добрый вечер! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошел технический сбой в приложении, и Вы были неверно проинформированы во времени ожидания заказа. Информацию по этой ситуации мы уже передали в IT отдел для устранения данной ошибки. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом при обращении в MYBOX. С нетерпением ждем Ваших новых заказов!

Ответ

Юлия, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и уточнения информации. Ваше обращение уже передано руководству для проработки его с персоналом. В будущем мы обязательно учтём ошибку и постараемся Вас больше не разочаровать.

0
Отвечен
vocidellopera 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 1 неделю назад 6

Сделала заказ в 19:00, обещали доставить через час и отправить смс для подтверждения заказа. Смс не получили.


Через час написали в чат на сайте. Нам сказали, что, наверное, проблема в провайдере сотовой связи или в том, что мы указали неверный номер телефона, раз не было смс (да конечно). Пообещали в скором времени доставить.


Через час опять написали в чат, что заказа нет. Обещали перезвонить и сказать точное время доставки. Вот сидим, ждём......

Ответ

Юлия, добрый день! Нам очень жаль, что данная ситуация произошла с Вами при обращении в MYBOX. Мы разочарованы данным происшествием, как Вы, и приносим Вам искренние извинения. Наша команда приложит все усилия, чтобы в будущем Ваше обращение в MYBOX доставляло только положительные эмоции.

+1
Отвечен
Алла 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен 1 неделю назад 3

Заказали сет в день 8 марта, привезли с момента заказа через 3 часа. Попросили сделать скидку в размер 200 рублей, отказались и грубо забрали заказ. Весь праздник был ИСПОРЧЕН!!!!!! Требуем возмещение ущерба, за испорченный праздник и настроение!!!!!!!

Ответ

Алла, добрый вечер! Приносим Вам свои извинения за столь длительное ожидание Вашего заказа. Мы всегда стремимся соответствовать высокому качеству сервиса, и подобные ситуации для нас неприемлемы. В будущем мы обязательно учтём ошибку и постараемся Вас больше не разочаровать. С нетерпением ждем Ваших заказов!

0
Отвечен

Ждала свой заказ более 2х часов! Никакой скидки за это не предоставили, перезвонили через 1час,20мин., ещё подождать попросили 25мин.,потом ещё 10,потом ещё... Отвратительная доставка!

г.Смоленск,ул.Николаева,27а чек 11150872


Ответ

Анастасия, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение передали руководству, обязательно проведем работу с персоналом. Примите наши искренние извинения. Мы понимаем ваше недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены вам, нашим дорогим клиентам, а вы смогли насладиться нашей продукцией. Спасибо, что делаете нас лучше!

0
Отвечен
Антонина_93 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 1 неделю назад 8

Волгоград. Сделала заказ 7,03 в 10,43. Через 2 часа заказа не было, позвонила оператору ,получила ответ,что заказ не начали еще готовить! Мало того,что качество через раз нормальное, но теперь еще и не факт ,что заказчик получит еду! Отговорки у вашей компании обширны, только толку мало !

Ответ

Елена, добрый день. Спасибо за обратную связь. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Негативные эмоции, полученные Вами, расстраивают нас не меньше, и мы сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не возникало впредь. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление MYBOX. С удовольствием, положим Вам порцию ролл "Сансей" при следующем заказе. Благодарим за обращение. Хорошего Вам дня!

+1
Отвечен
anna.apple0985 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 1 неделю назад 3

Кострома! Заказали и оплатили картой в 9 утра. Сейчас 14-00 доставки так и не было!

Ответ

Анна, добрый день! Примите наши извинения за столь длительное ожидание Вашего заказа. Надеемся, ситуация разрешилась в лучшую для Вас сторону, так как к сожалению, номер, по которому мы с Вами связывались, у нас зарегистрирован с заказом от ноября, и увы, проверить информацию мы не можем. В подобных ситуациях обращайтесь на нашу горячую линию 8-800-700-01-10 для оперативного разрешения ситуации. Хорошего дня!

0
Отвечен
андрей муратов 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 1 неделю назад 3

Оформил заказ 7 марта в 11.40 просил привезти побыстрее,(т.к. уезжаю за город). Ничего внятного не ответили, сказали только что доставка до 13:13. Ни СМС с номером заказа, ни звонка. Ждал до 13. 10 позвонил сам уточнить когда будет доставлен заказ. Сказали менеджер доставки перезвонит. В итоге через 10 минут сам позвонил, сказал что ждать больше не могу (т.к. меня ждали) и сообщил, что они опоздали и я заказ принять не смогу.

Наконец минут через 10 звонит менеджер доставки, извиняясь сообщает что минут через 10-15 курьер подъедет и заказ будет доставлен. На что я ответил, что уже уехал, и принять не смогу.

Я конечно понимаю, что в предпраздничный день очень проблемная доставка , но и так увеличили время доставки с 1 до 1,5 часов. Да и то не уложились бы и в два часа.

В итоге небольшой предпраздничный сюрприз любимой девушке не удался.

В предыдущий заказ который был доставлен на последних секундах 1.5 часового времени доставки вообще забыли оплаченный спайси-соус положить.

Хоть и вкусно и претензий по качеству продукции нет, доставка сильно омрачает впечатление.

Ответ

Андрей, добрый день! Примите наши извинения за испорченные впечатления от заказа в MYBOX. Мы всегда стремимся к идеально отлаженной работе нашей службы доставки, но бывают дни, когда объем заказов вносит серьезные коррективы, которые приводят к сбоям. Мы учтём эти недочёты и в будущем постараемся их исправить, чтобы все заказы были доставлены вовремя, несмотря на обстоятельства.

0
Отвечен

Сегодня приехал заказ S519789 , но там не оказалось 1 порции ролл Лосось, т.к. заказывала 2, я как обычно забрала заказ не глядя, все ли там, раньше такого не было никогда, теперь видимо нужно быть внимательнее.....(((

Ответ

Наталья, добрый день! Спасибо за отзыв и обратную связь! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Работа с персоналом будет проведена соответствующим образом. Надеемся, что наше решение данной ситуации улучшило Ваше настроение.

+1
Отвечен
kitti-2004 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 2 недели назад 1

Заказывала несколько раз домой в г. Рязань, ул Новоселов. Все было хорошо. А теперь мой адрес не входит в доставку и я об этом узнаю уже после заказа, когда все сидят за столом в ожидании. Спасибо. Жирный минус за доставку. Купила у конкурентов.

И что с сайтом? ошибка на ошибке вылетает.

Два жирных минуса.

Теперь не уверена что буду ремондовать дузьям и пользоваться сама.

Ответ

Добрый день, kitti-2004! К сожалению, на данный момент доставка в г. Рязань, Октябрьский административный округ, район Дашково-Песочня, улица Новосёлов не осуществляется в связи с закрытием торгового отдела "Европа 47". Вы можете оформить предварительный заказ в торговом отделе "Виктория Плаза" на просп. Первомайский, 70/1, и ТРЦ "Премьер", 3 этаж (Фуд-корт) на ул. Московское шоссе 21. Будем Вам рады!



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho