Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

-1
Отвечен
Станислав0204 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 1
  1. Ребята, я конечно всё понимаю, праздник и всё такое, но что теперь, голодными сидеть?? Ждём заказ уже 4 часа! Спасибо за испорченный праздник.
Ответ

Станислав, добрый вечер! Примите наши искренние извинения за долгое ожидание Вашего заказа. Мы всегда стремимся доставить заказ как можно быстрее. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от торгового отдела до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации. Спасибо, что уделили время и оставили отзыв, мы постараемся, чтобы следующий заказ вы получили в указанное оператором время. Хорошего вам вечера!

0
Отвечен
ras1996 4 дня назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 1

Сделал заказ через сайт в десять вечера. Спустя 10-15 минут поступил звонок на мобильный телефон. По телефону сообщили, что в Дзержинский район доставка осуществляется только до 21:30, в связи с чем заказ будет отменен, либо самовывоз из Центрального района. На сайте указано, что доставка работает до 23:00 и ничего не указано по поводу ограничений по районам. Отвратительный сервис!

Ответ

Добрый день, ras1996! Действительно, ночная доставка с 21:30 до 23:00 в г. Волгоград включает в себя только зону Центрального района. Эта информация есть на официальном сайте Майбокс http://mybox.ru/delivery/ в условиях доставки. Хорошего дня!

Ответ

Елена, добрый день! Спасибо за обратную связь. Пожалуйста, примите наши извинения за столь неприятную ситуацию, которая для нас неприемлема. Мы обязательно разберемся в этом и примем меры, чтобы исключить подобное в будущем. Надеемся, наш вкусный комплимент понравится Вашим деткам, а мы ждем от Вас новых заказов!

+2
Отвечен
mr.goodkov 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 1

Операторы не могут дать никаких ответов, никакой информации о времени ожидания, ни кто занимается производством заказа, мямлят только : "Я только принимаю заказы..."!!! Обещали перезвонить, но увы.... Сколько же времени еще нужно для доставки?

Ответ

Кирилл, добрый день! Спасибо Вам за обратную связь и понимание. Нам искренне жаль, что ожидание заказа было таким долгим, а настроение в этот замечательный день было испорчено. Мы примем все меры, чтобы это был единственный случай, когда Вы не довольны нашим сервисом. Будем ждать Вас снова!

+3
Отвечен
lskurtu 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 2

Предварительно заказ, так и не был доставлен!!!Менеджер так и не перезвонил!!!

Ответ

Лариса, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Нам очень жаль, что Вы не получили свой заказ в назначенное время. Мы сделаем все возможное, чтобы данная ситуация не повторилась вновь. Надеемся, наш небольшой комплимент скрасит Ваше впечатление о Майбокс в тёплые тона. Удачного Вам дня!

+1
Завершен
zver32167 1 неделю назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 3 дня назад 1

заказали 2 сета, сказали ждать 120 минут и в назначенное время не приехал курьер. Через 20 минут перезвонили, на что ответ: "менеджер свяжется с водителем и вам перезвонит", после 30 минут ожидания мЕнеджера отказались от заказа. Прежде чем заказывать советую подумать надо ли вам такое ожидание? Советую поменять менеджера)

Ответ

Добрый день, zver32167! К сожалению, мы не получили от вас контактных данных, для уточнения некоторой информации. Мы приносим Вам свои извинения за длительное ожидание! Это расстроило нас не меньше, так как всегда стремимся, чтобы гости остались довольны нашей работой. Обязательно проведем работу с персоналом. Спасибо за отзыв, ждем Ваших новых заказов!

+2
Отвечен

Добрый вечер!
я, сегодня, 14 февраля, в 15:00 сделала заказ через горячую линию с доставкой к определенному времени(к 19:00). в 19:10 я позвонила на гор.линию, чтобы узнать когда будет доставлен товар, мне оператор ответила, что со мной в течение 10-15 минут свяжутся и скажут, когда будет доставка. В 19:40 я позвонила еще раз, т.к. со мною НИКТО не связался, оператор сказал, что у вас технический сбой и что с моим заказом она не может сказать ничего, перезвонить через 10 минут еще раз, я попыталась позвонить, но не смогла, т.к. даже не соединяли с вами. в 20:00 мне только позвонил курьер, поинтересоваться где я нахожусь. поэтому адресу меня уже не было,т.к. ждать сидеть на работе у меня нет возможности,заказ я делала к 19:00. сам курьер был от указанного адреса в 30-40 минутах езды на машине( без учета пробок). скажите пожалуйста, зачем у вас доставка к определенному времени? если по факту ее нет! даже если у вас много заказов, я за 4 часа делала заказ, и рассчитать время можно было. и то что было много заказов, вас никак не оправдывает!

Ответ

Елена, добрый день. Примите наши искренние извинения. Мы понимаем недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены Вам, нашим дорогим клиентам, а Вы смогли насладиться нашей продукцией. Надеемся, при следующем заказе Вы обязательно воспользуетесь небольшим комплиментом, и обязательно убедитесь в результате проведенной работы.

+4
Отвечен

Являюсь постоянным клиентом. Заказываю роллы на работу и домой на всю семью! Сегодня, в день всех влюбленных сделали заказ с супругом в 19:15, праздничный ужин, романтика.... На данный момент времени, а сейчас уже 22:55 заказ не доставлен! Операторы озвучивают крайнее время доставки, но курьера нет спустя 35 минут после окончания названного крайнего времени...ответить ничего не могут, обещают, что с нами должен связаться менеджер, роллы ждем 3,5 часа, звонок менеджера 30 минут, ответ от оператора онлайн уже 15 минут... Лучше бы сразу отказались принимать заказ и дали возможность вашим же клиентам заказать роллы в других компаниях, а не сидеть голодными и с отвратительным настроением. Очень разочарована в вас! Просто напросто испортили праздник! Кто будет нести ответственность за испорченный семейный ужин? Ответит общество по защите потребителей. Придется вам скоро поднимать все разговоры, записанные во время звонка на горячую линию, так как мой испорченный романтический семейный ужин равен иску на возмещение морального ущерба!!! Больше никогда не буду у вас ничего заказывать, потому что так к своим постоянным клиентам относится нельзя, тем более, что на сегодня рынок просто переполнен подобными предложениями!!!

Ответ

Марина, Владимир, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения! Негативные эмоции, полученные Вами, расстраивают нас не меньше, и мы сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не возникало впредь. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление о MYBOX. Надеемся, при следующем заказе Вы убедитесь в высоком уровне сервиса компании и обязательно воспользуетесь нашим комплиментом. Хорошего дня.

0
Отвечен

14.02.17 был оформлен заказ в 19:50.

Время доставки указаная на сайте 60 минут.Заказ был доставлен в 21:40!!!ЭТО УЖАС!!!Почему клиент должен ждать столько времени,если доставка не справляется?-необходимо решать этот вопрос!За длительное ожидание,сверх указаного времени, клиенту никаких бонусов-лишь холодные запеченые роллы!Благо повар порадовал-все очень вкусно,как всегда.

Ответ

Анна, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения. Мы понимаем ваше недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены вам, нашим дорогим клиентам, а вы смогли насладиться нашей продукцией. Надеемся, при следующем заказе Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и убедитесь в результате проведенной работы.

0
Отвечен

Вкусно и быстро, но почему вы не доставляете суши до района Древлянка в городе Петрозаводске? У нас все доставки сюда ездят. Кроме того это самый густонаселенный район города, а от вашего офиса ехать туда максимум 20 минут. Было бы здорово, если это исправят, а то теряете клиентов)

Ответ

Софья, добрый день. Ваше пожелание передали руководству на рассмотрение. Спасибо за проявленный интерес к нашей компании.

0
Отвечен
Анна К. 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 2

Сделали заказ г.Волжский в 19.00 доставка максимум 90 мин. Время 21.14 заказа нет. Операторы сами не знают где курьер и где заказ, говорят вам перезвонят и так уже на протяжении полу часа. Больше заказывать не буду.

Ответ

Анна, добрый день! Мы всегда стремимся к идеально отлаженной работе нашей службы доставки, но бывают дни, подобные сегодняшнему, когда объем заказов вносит серьезные коррективы, которые приводят к сбоям. Мы учтём эти недочёты и в будущем постараемся их исправить, чтобы все заказы были доставлены вовремя, несмотря на обстоятельства. Хорошего вечера!

0
Отвечен
Эльвира 2 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 2

Г. Волгоград. Доброго времени суток. Совершили заказ г. Волгоград, ул. 51 гвардейской дивизии, д. 11 в 19:50, на сайте было указано, что доставка бесплатная. Заказ на сумму 575руб. Мы позвонили по горячей линии, чтобы сделать заказ. У диспетчера уточнили еще раз про доставку, подтвердил, что бесплатная. Далее через 20 мин. опять позвонил диспетчер и сообщил, что бесплатная доставка не осуществляется на данную улицу. Почему не совпадают данные с сайтом? Так же потом оказалось , что все-таки до 8 дома данной улицы есть бесплатная доставка. Как это понимать? У Вас плохо работают работники или у Вас неправильно и не доходчиво для клиента оформлен сайт? Эльвира

Ответ

Добрый день, Эльвира! Спасибо за отзыв. Мы обязательно передадим информацию руководству. Надеемся ситуация с зонами доставки разрешится и вы беспрепятственно сможете сделать заказ. Хорошего Вам дня!

0
Отвечен
stella34rus 3 недели назад в Сервис / Доставка • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 6 дней назад 2
  1. Вчера(3.02.17) сделали заказ в городе Волжском на адрес бульвар Профсоюзов 1б, оператор сообщила,что время ожидания доставки 90 минут.По истечению этого времени,курьер не соизволил доставить заказ.Позвонив оператору,она сказала,что время ожидания действительно закончилось и в ближайшее время с нами свяжется менеджер,но нам так никто и не позвонил.Прошу разобраться с этой ситуацией и хотелось бы все-таки услышать менеджера и получить какую-либо компенсацию!

Любимова Диана Викторовна,номер чека 10643834

Тел.89616962699

    Ответ

    Диана, добрый день! Спасибо за обратную связь. Приносим свои искренние извинения за такое долгое ожидание заказа. Надеемся, наш комплимент Вам понравится. Мы сделаем всё возможное, чтобы Вы всегда были довольны нашим сервисом. Ждем Ваших новых заказов!

    Ответ

    Святослав, добрый день! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень жаль, что Вам пришлось ожидать свой заказ более заявленного времени. Обязательно примем меры, чтобы в будущем Ваш заказ был оперативно доставлен и вы смогли насладится нашей продукцией. Надеемся, наш небольшой комплимент Вам понравится.

    +4
    Отвечен

    г. Зеленоград. Заказ S481411 был сделан 14.02.17г. в 20:19. Пришла смс с уведомлением о принятии заказа. На сайте указана информация, что доставка до моего адреса до 60 минут. О задержке ни по телфону, ни по смс никто не предупредил. Прошел час. Звоню на многоканальный телефон. Говорят что доставка до 22.19, много заказов и т.д. Не стал ругаться и положил трубку. Хотя не понимаю почему меня никто не предупредил или почему информация на сайте неправдоподобная. Еще мучительное ожидание в течение часа. На часах 22:22 звоню опять по многоканальному телефону и спрашиваю нармально ли вообще так работать? Более 2х часов вместо максимальных 60 минут. Оператор говорит что много заказов по городу (меня это должно волновать? Зачем тогда принимать столько заказов если не справляетесь?) и пообещала, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер по доставке из моего города.

    На момент написания отзыва на часах 23:11. Со мной до сих пор никто не связался и заказ никто не привез.

    Такого свинского отношения к клиентам не встречал ни разу.


    Ответ

    Кирилл, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Подобное неприемлемо для нас, и мы всегда стремимся, чтобы таких случаев в нашей работе не случалось. Надеемся, решение данного вопроса Вам пришлось по вкусу, и оформление следующих заказов будет приносить Вам только заряд положительных эмоций.

    

    Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho