Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.


При отправке жалобы не забудьте указать:

  • Ваш город;
  • Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
  • Номер или скан чека.

0
Начат

Доброе утро! Заказ от 25/04,чек S592981,Ефремов.В заказе позиция 2 Ролл Калифорния с лососем,по факту Ролл Калифорния классик. Фото приложила.Спасибо,за обратную связь!!!

Ответ

Екатерина, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, контактный номер телефона для уточнения деталей. К сожалению, не можем до Вас дозвониться.

0
Завершен
Ответ

Анастасия, здравствуйте. При оформлении заказа на официальном сайте http://mybox.ru/, Вы можете выбрать следующие способы оплаты заказа: наличными при получении, картой при получении, банковской картой онлайн, WebMoney.

0
Завершен

ужасное качество доставки! еще и сдачу не додали, что это за чаевые для доставщика.

Ответ

mila.mzhchikh, здравствуйте. К сожалению, не получили от Вас контактную информацию. Для выяснения обстоятельств возникновения данной неприятной ситуации, рекомендуем оставить контактный номер телефона для связи. Приносим извинения за доставленные неудобства! Сложившаяся ситуация неприемлема для нашей компании, и мы искренне сожалеем, что она произошла с Вами.

0
Завершен

заказал доставку вчера прислали из отдела ТЦ Аэропарк 2 этаж город Брянск был очень удивлен огурец на ролах Лайт кислый и имеет не приятный запах лосось если его можно так назвать тоже имеет запах не первой свежести, я не думал что семгу с пачки в магазине можно выдать за лосось. После как оставил жалобу по телефону мне перезвонил менеджер и попросил фото я отправил, они согласились что внешне это выглядит не очень и нашли нарушения в отделе. На просьбу вернуть деньги за этот сет мне ответили готов ли я вернуть его в полном объеме а там уже не хватало 7 штук, мне отказали вернуть деньги и предложили переделать или скидку спасибо вашей компании но есть я у вас больше не буду....

Ответ

Александр, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение уже было передано руководству, обязательно проработаем все недочеты с персоналом, и еще раз проверим качество всех ингредиентов на данном торговом отделе. Мы делаем всё, чтобы избежать подобных ошибок, но, к нашему сожалению, сделать это получается не всегда. Мы очень сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации, и приложим все усилия, чтобы в будущем Ваш визит в MYBOX оставил только положительные эмоции.

+1
Завершен
suertuda 7 дней назад • обновлен MYBOX (Интернет маркетолог) 5 дней назад 1

Решила заказать сет на 20-летие своей племянницы. Очень рассчитывали, так как день рождения студенческий. Написала на сайте вопрос, можно ли оплатить картой онлайн, ответили, что при доставке курьеру по терминалу. Я поехала в ближайший торговый центр, там сообщили, что я не могу оплатить там и заказать доставку в другое место. Я и племянница - в разных районах. Забрать заказ и отвезти ей было нереально, тем более, что вечером был запланирован поход в театр с мужем. Я позвонила в колл-центр. Оставила претензию, мне посоветовали установить приложение и произвести заказ там. Среди ресторанов Delivery Club я не нашла Mybox. Позвонила в колл-центр. Мне сказали, что в списке они есть. Набрала в поисковике вопрос "можно ли сделать заказ "Mybox" в Delivery Club. Вышла информация, что ресторан заблокирован и рекомендуют обратиться в другой ресторан. Попыталась заказать напрямую через официальный сайт. Мобильная версия сайта - отвратительная, на плюсике справа стоит вкладка "оставить отзыв". Нереально. Позвонила племяннице, расстроила. Весь вечер в театре нервничала. Добралась домой до стационарного компьютера. Перед оплатой решила позвонить в колл-центр, так как вышла информация, что адрес находится вне зоны доставки, хотя он реально в самом населенном районе г. Воронежа. Мне сообщили, что доставка только через 2 часа. Столько лет заказывала у вас. Но после такого приключения не осталось доверия. Неквалифицированные операторы, несовершенная система оплаты, недоработанные отношения с гаджетами. Жаль, что начали за здравие, а закончили за упокой. Очень жаль.

Ответ

Юлия, добрый день. Спасибо за обратную связь. Спасибо, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации. Мы делаем всё, чтобы избежать подобных ошибок, но, к нашему сожалению, сделать это получается не всегда. Мы очень сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Ваше обращение передали руководству. Надеемся, что в скором времени недочеты будут устранены.

0
Отвечен

Добрый день! У вас на карте неверно обозначен торговый центр "Сити-парк Град". Координаты на карте: Дачный проспект, станция Дубовка. Правильный адрес: Воронежская область, Рамонский район, пос.Солнечный, ул.Парковая, 3. По обозначениям на карте - это около аэропорта Воронеж (Чертовицкое).

Ответ

Добрый день! Спасибо за информацию и обращение. Уже передали информацию о корректировке данных. Хорошего Вам дня и отличного настроения!

0
Завершен
Заказ ждали два часа. Перезвонили будут через пол часа. Через пол часа курьер позвонил, что буду еще через пол часа. Больше заказывать не будем.

Ответ

Ирина, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Примите наши искренние извинения, что такая ситуация произошла с Вами при обращении в MYBOX. Мы очень сожалеем, что впечатления были испорчены и сделаем всё возможное, чтобы выяснить причины произошедшего. Спасибо за уделенное время и за указанные недочеты. Будем исправляться!

0
Завершен

взяли бокс сити. Вообще не пожелали. Очернь вкусно и быстро как раз на двоих. Спасибо! Рис отдыхает!

Ответ

Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам всё понравилось и будем стараться продолжать делать свою работу максимально эффективно, чтобы и последующие Ваши заказы оставляли только положительные эмоции. Хорошего дня!

0
Отвечен

просто кошмар. Заказ задержали на час. Так еще и одну позицию не доложили и не положили ни одного соуса. Позор администрации. Передам все знакомым чтобы больше не заказывали здесь. Не заказывайте



Ответ

Юлия, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства! Негативные эмоции, полученные Вами, расстраивают нас не меньше, и мы сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не возникало впредь. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом, из-за которого, к сожалению, у Вас сложилось не самое приятное впечатление о MYBOX.

+1
Завершен

доставка ужасная! Больше 2часов ждали заказ, когда позвонили в контактный центр, нам сказали, что проблемы технические по всей России. Продлили заказ, обещали скидку.

в итоге скидка действует на след. заказ (если вообще действует)

позвонили 2-ой раз, после чего приехал курьер и сказал, что были ужасные пробки! Пробки - это технические проблемы судя по всему

Ответ

vika210593, здравствуйте. Спасибо за обращение! На официальном сайте http://mybox.ru/, действительно произошел небольшой технический сбой. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства! Отправили Вам небольшой комплимент, который действует при заказе доставке, предварительного заказа, заказа в самом торговом отделе. Уверены, что оформление следующего заказа будет приносить Вам только положительные эмоции, и Вы обязательно поделитесь своими впечатлениями.

+1
Завершен
Ответ

Иван, добрый вечер. Спасибо за обратную связь. Передадим Ваше обращение руководству, проведем работу с персоналом. Мы разберем Ваш случай и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Для наглядной проработки обращения с персоналом, рекомендуем делать общую фотографию заказа, фотографию чека (полностью). Спасибо за понимание!

+3
Отвечен

очень задерживают доставку

Ответ

Алина, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Примите наши извинения за долгое ожидание курьера! Мы всегда стремимся доставить заказ как можно быстрее. К сожалению, не всегда удаётся этого достичь. И дело не в расстоянии от торгового отдела до Вашего дома. Бывают ситуации, когда повара, курьеры и, что немаловажно, дороги загружены настолько, что случаются подобные ситуации. Надеемся, что при следующем заказе Вы воспользуетесь небольшим комплиментом, и обязательно убедитесь в результате проведенной работы!

0
Отвечен

Вчера заказывали роллы в г. Курчатов, чек к сожалению не сохранился, но мы заказывали доставку к 12.00 в пром.зону. К сожалению качество продукции за последнее время очень упало. Жаль, что не могу скинуть фотографии того, что мы вчера получили.В роллах Филадельфия лососем было закрыто только две стороны из трех. Запеченные роллы с лососем и крабом в размере уменьшились раза в полтора. И до веса, указанного в меню, все роллы явно не достают.

Ответ

Светлана, добрый день. Спасибо за обратную связь. Ваше обращение передали руководству, проработаем все явные недочеты с персоналом. Мы сожалеем, что Ваши впечатления от заказа в MYBOX были несколько подпорчены. Мы обязательно примем меры, чтобы подобного не повторилось, и очень надеемся, что в следующий раз Вы останетесь максимально довольны и обязательно нам об этом расскажете!


0
Завершен

Не сбрасывать пароль! Тупой сервис!

Ответ

Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Передали всю информацию разработчикам, для скорейшего устранения ошибок. Спасибо, что делаете нас лучше! Направили запрос на восстановление Вашего пароля в личном кабинете. Хорошего вечера!



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho